Annulation, retours et remboursements

Contactez le support dès que possible avec la référence de commande. Wuri vérifie avec le commerçant l’avancement de la préparation et de la livraison. L’envoi d’un message ne signifie pas que l’annulation est déjà acceptée.

Décrivez le problème : commande non reçue, produit manquant, endommagé, non conforme ou paiement en double. Joignez les éléments utiles et une preuve de paiement si nécessaire, sans code secret. Le commerçant et l’équipe Wuri examinent les faits pour proposer la solution adaptée et respecter vos droits.

Selon la situation et les droits applicables, la solution peut être un remplacement, un retour ou un remboursement partiel ou total. Les instructions de retour doivent être confirmées avant tout renvoi. Les denrées périssables, produits d’hygiène et biens réglementés peuvent avoir des conditions particulières ; cela ne supprime pas les droits liés à un produit défectueux ou non conforme.

Le montant accepté, le traitement des frais de service et de livraison et le moyen de restitution sont confirmés après examen. Wuri ne promet pas de délai automatique ni de remboursement immédiat. Le support vous informe du traitement ; le délai effectif dépend aussi du prestataire de paiement. Aucun prélèvement ou remboursement n’est déclenché par l’assistant IA.

Les jetons servent aux options numériques distinctes des achats de produits. En cas de débit erroné ou de génération échouée, signalez le problème pour vérification du solde et du remboursement de jetons prévu par le service. Toute autre demande est examinée selon les conditions de l’option et le droit applicable, sans exclusion générale de vos droits.